醫(yī)院是一個服務性行業(yè)，它的建設發(fā)展受到社會經(jīng)濟、政治、文化、醫(yī)學科學等多種因素的影響。醫(yī)務人員和病人原本是命運共同體，她們的共同目標就是治愈疾病，本應該相互信任，互相配合，可是因為種種原因導致醫(yī)患之間的關系越發(fā)緊張，發(fā)生嚴重裂痕，甚至互相猜忌和攻擊，對醫(yī)務人員的人身安全造成嚴重的威脅。在社會不斷進步，文明發(fā)展的今天，我們必須放慢腳步，認真思考現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)患關系和社會態(tài)勢，尋找問題的根源和解決問題的辦法，給醫(yī)務人員創(chuàng)造一個更加安全、溫暖的工作環(huán)境，讓醫(yī)務人員保持最佳狀態(tài)給患者治療服務，更好地保障患者的健康。

　　醫(yī)患關系發(fā)生裂痕的原因分析：

　　1. 社會政府長期投入不足。伴隨著社會主義市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們物質水平的不斷提高，健康意識的轉變和增強，人們對優(yōu)質醫(yī)療的需求越來越迫切，但是因為政府長期持續(xù)投入不足，所以醫(yī)院不僅要體現(xiàn)其公益性，更要考慮正常運轉和發(fā)展，導致醫(yī)院不得不注重提高經(jīng)濟效益，如藥品的開單提成、增加各項檢查等，無形之中增加了患者的就醫(yī)成本。

　　2. 相關法律法規(guī)、醫(yī)療保險制度不完善?！蛾P于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》、《侵權責任法》等法律的出臺，規(guī)定了過錯責任原則、過錯推定原則、無過錯責任原則，勢必導致醫(yī)務人員為了自利，而不得不采用防御性治療，不求有功只求無過，這種治療方式勢必增加患者負擔。現(xiàn)在我國在建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度和新型合作醫(yī)療制度上取得了很大的進步，但是對于一個發(fā)展中的大國來說，要建立全民醫(yī)療保險制度仍然任重道遠。

　　3. 醫(yī)務人員長期超負荷工作。因為很多基層社區(qū)衛(wèi)生單位診療水平有限，各種診療制度不健全等原因，導致人們都習慣到大醫(yī)院就診，導致大醫(yī)院人滿為患，醫(yī)務人員工作壓力和風險增加，雖然醫(yī)學模式已經(jīng)發(fā)生轉變，但是實際情況卻不盡如人意，在很短的診療時間內，醫(yī)務人員很難滿足患者的健康需求。

　　4. 患者對醫(yī)學缺乏客觀認識。隨著生活水平的不斷提高，人們的健康意識和維權意識也在發(fā)生著巨大的轉變，然而醫(yī)療領域中充滿著未知數(shù)和變數(shù)，而且醫(yī)務人員的技術水平也存在著差異，所以治療效果很難滿足患者的預期期望。

　　5. 媒體的不良引導。有些媒體為了吸引眼球，新聞報道往往傾向于同情相對的社會弱勢群體病人，而偏離事實真相，導致醫(yī)患之間矛盾越來越惡化，甚至出現(xiàn)醫(yī)鬧，傷醫(yī)殺醫(yī)事件，嚴重影響醫(yī)院正常的診療秩序。

　　諸如以上原因都在直接或者間接的把各種矛盾轉嫁到醫(yī)患之間，導致彼此的不信任，甚至產(chǎn)生對抗，為了緩解醫(yī)患矛盾，調和醫(yī)患關系，重歸醫(yī)患關系本位，醫(yī)院、醫(yī)務人員和社會都要做出更大的努力。

　　多方努力改善醫(yī)療環(huán)境：

　　1. 醫(yī)院要重歸其公益性。政府主導的醫(yī)院決定了其公益性，公益性也是醫(yī)院的責任和使命，特別是在遇到突發(fā)事件更要發(fā)揮醫(yī)院的公益性，才能保障患者的生命安全，維護社會的穩(wěn)定，2015年10月31日江蘇省城市公立醫(yī)院醫(yī)藥價格改革正式拉開帷幕，其中很多政策規(guī)定都很好的體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公益性，特別是政府將加大醫(yī)療投入，減少患者就醫(yī)費用，支持醫(yī)院的發(fā)展，讓醫(yī)院集中精力搞業(yè)務，不斷提高服務質量，重歸其公益性。

　　2. 社會要深度普及法律知識。很多醫(yī)務人員存在重臨床業(yè)務的學習，卻忽視醫(yī)學法律知識的學習，其內心沒有一個法律紅線的制約。法律中明確規(guī)定的知情同意、文書書寫規(guī)范等規(guī)定都明確規(guī)定了醫(yī)務人員的權利和義務，只有通過學習醫(yī)學法律，明確醫(yī)者的權利和義務，才能更好的為患者診療服務。在社會也要加強法律知識的宣傳普及，提高潛在患者、患者的法律素養(yǎng)，使大眾理解和掌握正確的維權方法和路徑，避免采用極端的手段，影響社會的正常秩序。

　　3. 醫(yī)院要給醫(yī)務人員人性化關懷。醫(yī)院服務質量的好壞，患者是否滿意具體還是要看每一名醫(yī)務人員的工作實效，只有醫(yī)務人員都有一顆仁愛溫暖的心，才能真心的為患者考慮，才能對患者生命安全負責?，F(xiàn)在，在大醫(yī)院醫(yī)生忙已經(jīng)是司空見慣，我們雖然不能改變大的環(huán)境體制，但是我們可以深入到診室一線，了解具體情況，從醫(yī)院的管理層面著手，更加精細化的環(huán)節(jié)管理，通過控制掛號、在候診區(qū)發(fā)放健康宣傳單、播放宣教片等方式，控制病人數(shù)量，提高病人健康知識，有效提高醫(yī)患之間的溝通質量。經(jīng)常給醫(yī)務人員心理關懷和支持，傾聽醫(yī)務人員的心聲，指導她們如何控制情緒和自我調節(jié)，更好的認識自身的職業(yè)，認識患者的真正需求。醫(yī)院要重視醫(yī)務人員的人性化關懷，可以分批開展素質拓展、職工親子活動，做好各類節(jié)日、生病等慰問，在細節(jié)處關心醫(yī)務人員工作和生活，讓醫(yī)者感受到醫(yī)院大家的溫暖和關懷，增強其對醫(yī)院歸屬感和榮譽感。

　　4. 患者要給予醫(yī)學合理的預期?；颊叩结t(yī)院看病，醫(yī)務人員與患者之間就形成了一種服務合同關系，按照契約醫(yī)務人員理應幫助患者治愈疾病，但是因為受限于醫(yī)學科學的現(xiàn)實情況、醫(yī)務人員本身醫(yī)療技術水平、職業(yè)道德等因素，勢必導致很難滿足患者的需求，患者需要全面正確的認識醫(yī)生這個職業(yè)，對醫(yī)生多一些理解和尊重，醫(yī)患之間要相互理解、尊重和相互依存，才能促進醫(yī)患關系的和諧。

　　5. 媒體要發(fā)揮正面引導功能。醫(yī)療衛(wèi)生是社會關注的熱點，新聞宣傳的焦點，醫(yī)院要與新聞媒體真誠合作，利用媒體的正面宣傳引導，廣泛宣傳醫(yī)療衛(wèi)生工作的新技術新項目，宣傳醫(yī)療衛(wèi)生工作中的好人好事。對于一些醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問題要向媒體真實反映情況，不護短，不遮丑，但也不能刻意炒作個別醫(yī)療糾紛事件，為維護和諧健康的醫(yī)患關系作出努力。

　　改善醫(yī)療環(huán)境，保障醫(yī)患權益，需要社會政府的更多投入來支持，需要不斷完善醫(yī)學法律，醫(yī)療保險制度來保障，需要醫(yī)患雙方的互相理解尊重和支持為基礎，需要更多有責任的媒體共同參與監(jiān)督來引導，只有這樣才能讓公立醫(yī)院逐步回歸公益性。